浙江:滞留越南的14名游客都已安顿好 明天返回国内

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 18:28

4月29日,浙江新世界国际旅游有限公司(以下简称“新世界国旅”)组团64名游客前往越南旅游。按照合同约定,5月4日凌晨,领队带着这个旅行团结束行程回到了国内。

但是,64人中只有50人如期返回,另有14名游客却滞留在了越南酒店,少了领队带领,缺钱又缺粮的14名游客被迫通过网络向国内求助(本报5月5日报道)。

事发后,杭州市旅游委员会立即介入,并督促旅行社做好滞留游客的返程工作。14名滞留游客的情况如何?领队为何“丢下”游客顾自返回?旅行社对此又是如何解释?本报记者继续追踪采访。

滞留越南的14名游客,食宿都已安顿好

网友“小愚妈”是滞留越南的14名游客之一,姓夏,从5月4日中午开始,记者一直与她保持着联系。

前天晚上,“小愚妈”告诉记者,因为实在熬不过去了,他们被迫在旅游公司提供的协议上签了字。“协议上明确我们自己承担机票和食宿,我们当然不同意,但旅行社表示不签字就不管我们,我们不想也不敢再留下去,只能签了字。”

记者注意到,旅行社要求14名游客自己承担的费用是:每人机票2050元,房费每晚25美金。

签完字后,包括“小愚妈”在内的14名游客被带到了越南当地另一家旅馆。“已经安顿好了,团友都安好。有越南当地的华人打电话给我们,表示可以提供帮助,还留下电话说随时可以找他们。让我们感到非常温暖。”

昨天下午,记者再次联系“小愚妈”时,她告诉记者,已经有旅行社的工作人员陪着他们了。“5月7日凌晨,我们就能回到国内了。”

交流中,“小愚妈”反复表达着她的无奈。“我们也知道滞留的方式不妥,但大家有没有想过,当时那种情况下,领队那种态度,换成任何一个人都无法接受,我们是花钱来旅游,不是来找事的。可我们万万没想到领队最后真的扔下我们走了。”

领队:已将书面情况上报公司

据了解,此次64人赴越南旅行团,一共有两名领队,都是30岁左右的女性,分别姓金和潘,潘姓领队负责39人,金姓领队负责25人。此次滞留越南的14名游客中,有12名是潘领队负责的,另外2人是一对夫妻,妻子还有孕在身,他们是由金领队负责的。

在滞留游客口中,对潘领队意见最大。一位游客回忆说,“从机场开始就是这副表情,一直没变过,她一直都是斜眼看我,全程都是‘没啥好沟通的’那种意思……”

事发后,潘领队一直没有接受采访,而她才是最了解真实情况的。昨天下午,记者通过电话辗转联系上了潘领队。电话那头,她的语气略显疲惫,在了解记者来意后,潘领队这样说:“我已经书面将情况报告给了公司,不想多说了,现在很累……”

昨天,记者还了解到,潘领队已经从业多年,但她并不是“新世界国旅”的员工,而是来自另一家旅行社,此次是被“新世界国旅”借用。而旅行社之间互相借用导游,这种情况在业内很常见。


“新世界”:丢下游客是“无奈之举”

尊重潘领队的意愿,记者随后又联系上了“新世界国旅”办公室主任、质检部负责人于战勇。

于主任告诉记者,确实已经收到了潘领队的书面材料,但这份材料只是描述了正常的带团程序,完全看不出来矛盾到底如何发生。

于主任一再强调,旅行社还不知道问题出在哪儿。“到目前为止,除了出发时航班晚点这一件事外,我们都不知道后面到底还发生了什么事情。”

对于领队“丢下”游客顾自回国,于主任认为是“迫不得已”、是“无奈之举”。“除了这14位旅客,还有其他50名游客要回国,领队也要为他们服务,况且领队是在冒着自己赶不上飞机的风险,迫不得已才离开这14位游客的,这也是很无奈的。而且,当时我们已经安排越南当地的工作人员去继续接待旅客。”

昨天晚上,记者也和“新世界国旅”总经理许敏进行了沟通,许敏表示,自知道游客滞留后,他一直寝食难安。“他们都是我们的客人,我们要对他们负责,那一晚上我整晚都睡不着。”

不过,许敏也表示了对游客所采取行为的不解。“不管是谁的错,哪怕就是旅行社错了,如果查实,我愿意接受任何处罚,但一切都应该在法律的框架下进行。”

业内同行:双方都应该反思

在合同中,此次旅行的产品名为“越南岘港会安古城6天4晚(聚划算)”,每人的费用是2999元,其中包含来回机票和4天的食宿。

但记者注意到,在“新世界国旅”和14名游客中签订的协议上,回国单趟的机票就达到了2050元。也就是说,2999元的报团价格,连来回机票都不够。怎么会有如此低的旅行价格呢?“新世界国旅”总经理许敏表示,这是“新世界国旅”独家优惠产品,不存在竞争,价格这么低就是为了“优惠顾客”。

那么是否存在旅行社以“零团费”来拉客呢?记者就此请教了某国际旅游有限公司的市场部主管蒋先生,他表示,单凭价格,很难确定是否“零团费”,而且如果旅行社真有资源,这样的低价格也有可能。

蒋先生表示,因为对事件本身不是很了解,所以无法对此事做太多评价。不过他认为,旅行社和游客双方都应该反思。“造成目前这个尴尬的局面,相信不管是旅行社还是旅客都不愿意看到,我们在强调旅客维权方式过激、不当的同时,作为旅行社也必须反思自己,至少要总结经验教训,为什么会滞留这么多旅客?为什么会劝说不成功?”

道个歉,真有这么难

从接到线索,到采访了解,小记一直感到无法理解的是:作为一家旅行社,不管是什么原因,都不应该把14名游客丢在国外。

当然,14名游客的维权于情可以理解,但于理、于法都是不当、甚至是错误的,这一点是必须要明确的。

但是老话说得好,一个巴掌拍不响,造成目前这种尴尬局面,就算游客负主要责任,难道旅行社一点问题都没有?从昨天开始,从旅行社发出书面说明,到接受记者采访,听到最多的就是游客这不是、那不是,游客确实有不是,但你旅行社就一点失误没有?事情发展到现在这个局面,引起主管部门介入、引来社会舆论关注,作为旅行社从未说过一句“软话”,哪怕是客气话,这让人不得不联想在越南,旅行社又是如何与游客沟通的?

当然,旅行社会说“我也不想这样”,那难道旅客就像这样?换位思考,彼此彼此。

我相信,事实只有一个,媒体的关注是为了更加公平解决此事,待14位游客回国后,相关部门也会给出一个调查结果的。但小记不得不说,旅行社,请放低姿态,咱做的是服务,凭的是口碑。

什么是“零团费旅行团”

“零团费旅行团”,泛指那些向游客收取极低费用的旅行团,而旅行社依赖的是游客购物的佣金来保本、盈利。

参加了“零团费旅行团”,就意味着游客必须大量购物,旅行社才可能赚取利润,因此带团导游往往会采取各种手段让游客购物,尤其是购买那些金银首饰、玉石藏品、数码电器等贵价物品。(编辑 姚映秀)

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